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Migliorare la qualità dei servizi alberghieri incrementa le prenotazioni

Come ben sappiamo la reputazione di ogni struttura ricettiva dipende dai giudizi  degli ospiti, che sono condivisi sui vari portali di Reviews.

Analisi

Cos’è che i clienti giudicano? Ovviamente il servizio offerto!
Dunque, la fondamentale strategia da seguire per aumentare i giudizi positivi dei nostri ospiti è partire dalla qualità dei servizi alberghieri che sono offerti, presentandoli nel modo più efficiente possibile e migliorandone la percezione. L’analisi della qualità dei servizi alberghieri può svilupparsi attraverso due prospettive:
1) il primo punto di vista è quello del fruitore del servizio, il quale valuta il livello rapportando le proprie aspettative con la soddisfazione ottenuta;
2) il secondo punto di vista, invece, è quello dell’ impresa che offre il servizio nella definizione del contenuto del prodotto nella fase progettuale;
Si tratta di panorami complementari, in quanto la qualità dei servizi alberghieri offerti viene definita in relazione alla percezione della capacità del prodotto di appagare l’esigenza del cliente attraverso la fruizione dello stesso.
La qualità costituisce un valido strumento di posizionamento nel mercato obiettivo.

La qualità dei servizi, costituisce un valido strumento di posizionamento nel mercato obiettivo.

Qualità dei servizi

La qualità è relativa, vale a dire che ogni cliente ha una percezione diversa, a seconda delle esperienze, del bagaglio culturale e del modo di usufruire del servizio. Inoltre, la qualità è dinamica, in quanto il contesto si evolve continuamente: i clienti modificano le loro esigenze e i gusti, condizionati spesso dalla moda.
Allo stesso tempo le imprese si aggiornano instancabilmente e seguino le innovazioni del mercato. Da tale analisi comprendiamo che la qualità dei servizi alberghieri è lo specchio delle operazioni economiche e manageriali dell’impresa.

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